Искусственный интеллект в Scanner
Люди подписывают соглашения, которых не читали. Не из-за беспечности, а из-за арифметики: документ длинный, решение кажется мелким, стоимость чтения точна, а стоимость непрочтения гипотетична.
Scanner, это приложение для сканирования документов. Его отличительная черта в том, что оно с помощью искусственного интеллекта подсвечивает самые важные пункты юридического соглашения и направляет читателя к разделам, которые стоит прочитать до подписи. Фраза короткая, и почти вся продуктовая работа спрятана внутри неё.
Проблема во внимании, а не в понимании
Соблазнительно считать это проблемой чтения, тогда ответом был бы пересказ. Мне кажется, это неверно. Пункт о расторжении большинство людей поймёт прекрасно, как только на него посмотрит. Чего человек не может, так это найти его среди 12 страниц ровного серого текста, где ничто не подсказывает, что 9-й абзац важнее 8-го.
Поэтому единица продукта не документ и не его пересказ. Это пункт. Вопрос, на который должна отвечать программа, уже и сложнее, чем «что здесь написано»: «какие 3 абзаца здесь изменили бы решение этого человека и где они находятся».
Почему уровень пункта самое интересное
- Ранжирование и есть продукт. Подсветить всё, это то же самое, что не подсветить ничего. Если инструмент отмечает 20 фрагментов, читатель остаётся там же, где был, только теперь у него цветной документ. Ценность целиком в том, что инструмент отмечать отказался.
- «Важное» зависит от читателя. Условие об автопродлении в одном договоре фоновый шум, в другом суть дела. Важность определяется тем, чем человек рискует, а значит, ранжирование не может быть фиксированным списком типов пунктов.
- Результат должен поддаваться проверке. Указание на место в исходном тексте позволяет проверить инструмент одним взглядом. Пересказ этого не позволяет: чтобы проверить пересказ, нужно прочитать весь документ, то есть выполнить ровно ту работу, которой человек и хотел избежать.
Чего приложение намеренно не делает
Оно не даёт юридических консультаций, и это должно быть очевидно из устройства интерфейса, а не из дисклеймера мелким шрифтом. Граница, которой я держусь, проходит между направлением и толкованием. Сказать, куда смотреть, это направление, и инструмент может делать это честно. Сказать, что с этим делать, это толкование, и такая работа принадлежит юристу.
Держать эту границу, это жёсткое продуктовое ограничение: чем полезнее ощущается инструмент, тем сильнее интерфейс читается как совет, что бы ни было написано словами. Работа здесь в формулировках, порядке и сдержанности, а не в галочке.
Почему команда занимается именно этим
Подсветка важных пунктов, это узкая функция в категории, полной широких. Это и есть аргумент в её пользу. Сканирование документов решено; сканер, отвечающий на вопрос «что здесь нельзя пропустить», делает то, чего файловая утилита не делает. Команда из 10 человек работает над этим вопросом, а компания устроена так, чтобы можно было продолжать.
Вернуться на главную. Два вышедших интервью разбирают эту же логику в разговорной форме.